Uma coisa que sempre falamos aqui no blog é que qualquer espaço inesperado que apareça em sua agenda é sinal de que você está perdendo dinheiro. Se uma consulta foi marcada e o paciente não apareceu no horário combinado, por exemplo, você precisa lidar com o impacto financeiro e com um consultório vazio. É por isso que, além de construir um sólido projeto de fidelização de pacientes, você também deve ficar atento para lembrá-los e, assim, confirmar as consultas.
Dentre as diversas formas que mostramos de como fazer essa confirmação, os emails e mensagens de texto se destacam pela economia apresentada em relação ao telefone. Pensando nelas, chegou a hora da gente mostrar como o LaudOnline vai te ajudar com a confirmação de consultas. Separamos os quatro pontos-chave desse processo e vamos detalhar cada um deles.
1. Controle de retornos
Uma das formas mais simples de fidelizar seus pacientes e marcar novas consultas é através de um controle de retornos eficiente. Ele te permite analisar quais pacientes precisam retornar e quando eles precisam fazer isso, de modo a preencher sua agenda mais facilmente. Não vamos nos estender nesse processo porque temos vários posts sobre o assunto. Para informações mais detalhadas, veja como o LaudOnline te ajuda com o controle de retornos.
2. Envio de lembretes
Pesquisas mostram que o principal motivo de um paciente faltar a uma consulta é o simples esquecimento. É para evitar que isso aconteça que você precisa lembrá-lo do compromisso com certa antecedência. Em vez de fazer isso na mão, o LaudOnline permite automatizar esse processo e enviar um email ou uma mensagem de texto para seu paciente automaticamente. Com isso seus pacientes serão alertados e não terão mais desculpas para o esquecimento.
3. Confirmação automática
Se a gente falou que a automação do processo era algo interessante no envio de lembretes, é na confirmação das consultas que ela faz mais sentido. No LaudOnline os emails e mensagens de texto são enviados com um mínimo de 48 horas de antecedência para a consulta, de forma que o paciente possa confirmar ou não a presença. Se ele responder o SMS com um “Sim” ou clicar no botão de “Confirmar consulta” no email, o status dela é alterado automaticamente na agenda do consultório e você sabe que ele confirmou. Caso não haja uma resposta, outro email/SMS é enviado quando faltarem 24 horas para a consulta, de forma a lembrá-lo novamente de confirmar ou cancelar.
4. Status e remarcação
Quando você olha para sua agenda, a intenção principal é ter uma visão completa de como sua semana está ocupada e, se possível, do status de cada uma das consultas. Isso facilita na hora daquela olhada rápida e também na hora de levantar as estatísticas sobre a frequência dos pacientes. Na agenda do LaudOnline os compromissos são separados por cores, de acordo com o status deles (veja o exemplo na imagem acima). O objetivo principal é simplificar a visualização e facilitar, por exemplo, identificar qual paciente faltou de modo a remarcá-lo o mais rápido possível.
Concluindo
Esperamos que tenha ficado claro o quão fácil é a confirmação de consultas através do LaudOnline e os benefícios que ele traz para seu consultório. Além do envio de lembretes, descubra também como ele vai te ajudar a controlar toda a gestão de seu consultório, facilitando seu dia a dia. Faça o cadastro em nosso site para descobrir como podemos te ajudar.