Métodos para controle de retornos dos pacientes

controlar retornos

Em vários posts aqui do blog destacamos a importância de se fazer um controle efetivo do retorno de seus pacientes. Seja por motivos financeiros ou de relacionamento, saber quando um paciente deve voltar a seu consultório e lembrá-lo disso é fundamental para o sucesso de sua empresa. Visando te ajudar nesse processo, trouxemos este post para discutir os dois principais métodos para controle de retornos existentes. A diferença básica entre eles é que um é físico e outro digital. Vamos apresentar as vantagens e desvantagens de cada um deles e cabe a você escolher a melhor forma de fazer esse controle em seu consultório.

Métodos para controle de retornos

1. Controle físico

Para fazer o controle de retornos através de um meio físico, os requisitos básicos são organização e planejamento. Organização para manter todos os documentos atualizados e arquivados no lugar correto, planejamento para ter em mãos quando cada paciente deve retornar.

Esses pontos são importantes porque é só a partir do registro correto dos dados que podemos começar a construir o processo de controle de retornos. Mesmo assim, é preciso estar atento ao processo criado e trabalhar sempre em cima dele. Vamos dar um exemplo para deixar isso mais claro.

Exemplo

Bruno faz um controle de rotina e vai de seis em seis meses em seu consultório. Quando ele foi pela última vez, o prontuário teve que ser atualizado com os procedimentos realizados e uma nova consulta foi prevista para seis meses no futuro. Nem ele nem você puderam fechar uma data porque é muito difícil prever o calendário para daqui seis meses.

O que você faz nesse caso? Uma solução é armazenar a ficha de retorno do paciente em uma pasta destinada ao mês previsto e, quando esse mês chegar, entrar em contato com seu paciente. Outra forma é registrar na agenda, no mês do retorno, que é preciso marcar uma consulta com o Bruno. Só assim você poderá se lembrar de entrar em contato com o paciente quando for a hora.

Isso também funciona para consultas periódicas ou mesmo para aquelas que acontecem durante um tratamento e que não têm periodicidade fixa. Mas a forma continua sendo a mesma, sempre baseada em muita organização e planejamento.

2. Software de gestão

Sabe tudo isso que falamos sobre o controle físico? Pois bem, todo o processo pode ser simplificado usando um bom software de gestão voltado para odontologia. Na essência, o caminho continua o mesmo. Você ainda tem que atualizar a pasta do paciente e prever quando será a próxima consulta. O que muda é o que acontece por trás.

Quem agrupa as informações e cuida da parte de organização é o software, já te fornecendo os dados de quem precisa retornar em qual período, sem que você tenha que se preocupar em coletar detalhes de diversos documentos diferentes. O LaudOnline, por exemplo, faz isso e ainda possibilita uma integração direta com a pasta do paciente, de forma a simplificar ainda mais esse retorno.

Além disso, no LaudOnline os pacientes podem ser automaticamente notificados por email e/ou sms que está na hora de retornar a clínica para uma consulta. Basta ativar nas configurações da agenda e pronto. Deixe o software ajudar você e sua equipe nessa tarefa.

Apesar dessa facilidade, é bom deixar claro que o software sozinho não consegue fazer todo o trabalho. Da mesma forma que no controle físico, é necessário comprometimento do dentista e de quem o auxilia na secretaria. É só com um preenchimento adequado de todas as informações que o processo vai funcionar perfeitamente, então é só colocar as técnicas descritas na prática e melhorar o retorno de seus pacientes.

tela para controlar retornos de pacientes
Controle de retornos do LaudOnline

Rodapé Fidelização-01

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *