Existem pacientes exemplares, que cuidam da saúde com regularidade e estão sempre em seu consultório para um tratamento. Por outro lado, há pacientes que simplesmente se esquecem que você existe e que precisam te visitar sempre. São aqueles que marcam uma consulta e não aparecem, que se esquecem de retornar de seis em seis meses e até mesmo aqueles que somem durante um tratamento mais demorado. Para fazer com que essas pessoas voltem, manter um sistema de controle de retornos é fundamental.
1. Suas receitas aumentam
O motivo mais óbvio é o financeiro. Quando um paciente marca uma consulta e não aparece, seu consultório está perdendo dinheiro. E na maioria das vezes ele não faz isso por mal, é apenas por esquecimento.
Na pesquisa “Estudo do perfil sócio-econômico dos pacientes e os motivos que os levaram a faltar em consultas odontológicas“, feita por um grupo de alunos da Faculdade de Odontologia de Piracicaba, foi levantado que 59% dos pacientes faltaram por terem se esquecido da consulta. É um motivo bobo e que com um controle eficaz dos retornos você pode evitar que aconteça.
2. Melhora a fidelização de pacientes
Outro ponto essencial que esse controle de retornos proporciona é a fidelização de seu paciente. Não é de hoje que os clientes se tornaram mais exigentes e seu trabalho deve refletir essa demanda. Mostrar-se preocupado com o tratamento e com os retornos de rotina é um sinal de que você se importa com aquele indivíduo e ele, enquanto consumidor, vai se sentir valorizado.
Mais do que uma questão de negócios, isso é parte da construção de um relacionamento duradouro. Quando seu paciente for retornar para um novo tratamento odontológico, não haverá dúvidas de qual é o consultório ideal para ele fazer isso.
3. Contribui para a saúde do paciente
O último ponto e que não deve ser ignorado é a questão da saúde do paciente. Como profissional da área você não pode, exceto por casos de força maior, interromper um tratamento no meio ou não fazer as consultas periódicas. Seu paciente também precisa ter isso em mente, que essa paralisação ou não comparecimento será ruim para ele. E esse é só mais um dos bons motivos para se manter um bom sistema de controle de retornos.
Todos esses pontos que mostramos servem como base para você pensar se é realmente necessário criar um programa de controle de retornos. Nós acreditamos que sim, pois as vantagens são enormes para seu consultório. Se você também concorda, descubra quais as melhores formas de se fazer isso e veja quais funcionam melhor para o seu caso. Teste, veja as melhores alternativas e faça seu consultório crescer.
