Este post traz um overview do módulo de Campanhas da área de Marketing do LaudOnline. Através dele você poderá se relacionar com seus pacientes de maneira automatizada, reduzindo faltas e melhorando a fidelização de seus pacientes.
Alertas Disponíveis
1. Confirmação de Consultas
Já falamos aqui no blog sobre a importância de se lembrar o paciente da consulta. Afinal, 59% dos pacientes faltam pelo simples fato de se esquecerem da consulta marcada.
Ao ativar este alerta, cada um dos seus pacientes com consulta marcada receberá automaticamente um lembrete da consulta um dia antes da mesma ocorrer. Ele ainda pode confirmar ou cancelar a consulta através da notificação e a resposta dele aparece automaticamente na agenda do dentista.
2. Controle de Retorno
Lembrar os seus pacientes que eles tem que retornar a cada 6 meses (ou o seu período de controle padrão) para cuidar da saúde bucal é fundamental para a saúde deles, para fidelizar seus clientes e aumentar o seu faturamento.
Ao ativar este alerta, cada um dos seus pacientes com alerta de retorno previsto na agenda receberá uma mensagem para que ele retorne a clínica para cuidar de sua saúde bucal.
3. Mensagem de Aniversário
Estar presente nos momentos importantes da vida de seus clientes é vital para construir um relacionamento duradouro e de confiança. Então vamos cantar parabéns junto com nossos pacientes?
Ao ativar este alerta, cada um dos seus pacientes receberá uma mensagem no dia do seu aniversário.
Canais Disponíveis
Um canal nada mais é do que o meio pelo qual as campanhas serão disparadas. Atualmente os alertas podem ser disparados por:
1. Email
São utilizados os emails contidos no cadastro dos pacientes para o disparo. Por isso a importância de se cadastrar o paciente corretamente. O disparo de mensagens através do email é ilimitado e sem custo adicional.
2. SMS
São utilizados os telefones celulares contidos no cadastro dos pacientes para o disparo. Por isso a importância de se cadastrar o paciente corretamente. O disparo de mensagens através do SMS é limitado a quantidade de SMSs disponíveis na conta. Além disso, um SMS pode conter no máximo 160 caracteres. Cada SMS tem um custo adicional e deve-se recarregar a quantidade por meio de crédito pré-pago.
Detalhes da Campanha
Cada campanha de alerta tem sua página de configuração e detalhes. Nela você pode conferir as estatísticas de envio para verificar o sucesso da sua campanha, ativar ou desativar canais e ter uma prévia das mensagens que são enviadas aos pacientes.
Estatísticas da Campanha
Nas estatísticas podemos acompanhar o sucesso da campanha a cada mês e identificar possíveis problemas. Os indicadores disponíveis são: Enviados, Entregues e Recebidos.
- Enviados: é a quantidade de pacientes que foram incluídos na lista de disparos da campanha no mês selecionado. Ou seja, se a mensagem for enviada para ele por email e sms, é considerado apenas um envio.
- Entregues: é a quantidade de pacientes que receberam a mensagem da campanha por qualquer um dos canais. Ou seja, se ele receber a mensagem da campanha por email e sms, é considerado apenas um recebimento.
- Respondidos: é a quantidade de pacientes que responderam a mensagem campanha (caso a campanha exija uma resposta) por qualquer um dos canais. Ou seja, se ele responder a mensagem da campanha por email e sms, é considerado apenas uma resposta.
Ativando/Desativando canais e campanhas
Para ativar um canal, basta colocar a chave na posição “ligada” dentro da área de detalhes da campanha desejada. Se você desativar todos os canais da campanha, a mesma será desativada.
Prévia das Mensagens
Na página de detalhes da campanha você pode visualizar a prévia das mensagens que serão enviadas em cada um dos canais.
Logs de Envio
Na página de logs de envio você tem acesso a maiores informações sobre as ações das campanhas. Cada log contém as informações relacionadas a campanha, paciente e canal. É possível saber quando uma mensagem de determinada campanha foi enviada ao paciente, qual canal utilizado, se a mensagem foi entregue ou não e se o paciente respondeu.
Você pode utilizar os filtros para analisar os logs de uma campanha, canal ou período específicos.
Problemas de Envio
É possível identificar problemas como emails e telefones inválidos, o que afeta o sucesso da sua campanha. Alguns possíveis problemas de envio são:
- Email do paciente é inválido ou está indisponível (ex.: caixa de entrada cheia).
- Telefone do paciente é inválido.
- Paciente respondeu a mensagem com uma resposta inválida para a campanha.
Comprar SMS
Para disparar campanhas de alerta através do canal SMS é necessário ter créditos disponíveis. Na tela inicial das campanhas, basta clicar no botão Comprar SMS.
Você pode selecionar um dos pacotes de SMS disponíveis clicando em recarregar. Os créditos são pré pagos e válidos por 6 meses. Além disso, é possível definir um estoque mínimo de SMSs para receber um alerta por email quando seu saldo estiver acabando.
