Se você tem um consultório ou clínica odontológica, já ouviu deve ter ouvido falar sobre a importância da satisfação dos pacientes para seu negócio. Além de ser o resultado direto da prestação de um serviço de qualidade para seu público, é também uma grande vantagem competitiva.
A estratégia de prezar pela satisfação do paciente é uma forma de criar fidelização e até mesmo de atrair novas pessoas para o seu consultório. Por isso, proporcionar uma experiência agradável e um atendimento de qualidade deve ser um dos principais objetivos de qualquer dentista.
Por que é importante que os pacientes fiquem satisfeitos?
Mais do que procurar tratar uma enfermidade ou fazer a prevenção da saúde bucal, quando busca um serviço odontológico, o cliente espera também encontrar um atendimento de qualidade que o faça se sentir acolhido e importante.
É nesse cenário que podemos entender a importância de prezar pelo bem-estar e satisfação daqueles que frequentam seu consultório. Ninguém volta a um lugar em que não se sentiu confortável ou não foi bem atendido. É possível até mesmo a propaganda negativa por parte dessas pessoas.
Por tudo isso, é preciso criar uma experiência única de atendimento. Oferecer um atendimento cordial já na recepção, esclarecer dúvidas, trabalhar com agilidade, garantir um atendimento de excelência e fazer com que o paciente estabeleça uma relação de confiança com o seu consultório, sentindo-se valorizado e bem cuidado.
Assim, a gestão do clínica também é muito relevante, já que tanto a otimização dos processos administrativos internos, como o incentivo para o estabelecimento de uma relação amigável com os pacientes, podem fazer com que o consultório passe uma imagem positiva.
Mais do que garantir a satisfação do cliente, essas medidas também fazem com que a execução das tarefas seja mais fácil e harmônica, além de melhorar o ambiente de trabalho. Fatores que o próprio paciente pode perceber, ainda que de forma inconsciente, mas que certamente farão seu consultório construir uma boa imagem.
Todo mundo ganha
Quando o cliente fica satisfeito, você também sai ganhando, assim como o seu consultório, funcionários e até os novos pacientes, que podem chegar ao seu estabelecimento através da indicação de um cliente que aprovou os serviços recebidos.
Estar atento à execução do armazenamento de dados de forma eficiente é crucial. Hoje existem programas para auxiliar esse processo, através deles é possível concentrar todos os prontuários e documentos, o que permite que você os acesse em qualquer lugar. Isso torna o atendimento mais rápido e preciso, o que certamente deixará o paciente feliz, pois não precisará ficar esperando para ser atendido.
Os agendamentos também podem ser feitos através de programas que unificam agendas, o que diminui tanto os custos quanto o tempo gasto no telefone, além de evitar erros e conflitos de horários. Por fim, garantir um atendimento cordial e prestativo já na recepção ajuda a conquistar a simpatia e a fidelização dos pacientes.
Podem parecer coisas pequenas, mas esses fatores influenciam e muito na percepção do paciente sobre o atendimento recebido. Então, certifique-se de focar na satisfação dos seus pacientes e, rapidamente você notará os benefícios dessa estratégia!
