Com o constante desenvolvimento tecnológico da área odontológica e do mundo, a relação entre paciente e cirurgião-dentista também sofreu sua dose de transformação. Cada vez mais exigentes, os pacientes vêm se queixando da falta de humanização no atendimento, em que profissionais mal interagem com quem está na cadeira e se preocupam apenas com o problema apresentado. Isso se torna um grande problema porque experiência no atendimento é um dos principais fatores que contribuem para a satisfação e a consequente fidelização de um paciente. E temos certeza que você não deseja perder um paciente por isso.
De acordo com a pesquisa “Reivindicando a subjetividade dos usuários da Rede Básica de Saúde: para uma humanização do atendimento“, de Martha Travesso Yépez e Normanda Araújo de Morais, 50% dos entrevistados esperam que o atendimento seja feito com acolhimento e humanização, sendo que 29,3% esperam ver seus problemas resolvidos e 24,4% esperam uma boa qualidade do atendimento. Segundo os entrevistados, este deve basear-se na escuta, diálogo, atenção e respeito.
Este é realmente um dos pontos principais: conversar de igual para igual com o paciente. Alguns dentistas têm medo de comentar sobre os riscos que determinado procedimento traz, pois entendem que isso pode gerar um abalo emocional ou mesmo uma preocupação excessiva por parte do paciente. Uma saída fácil para isso é dizer que tudo vai ficar bem e executar o procedimento. Não é o ideal a se fazer.
Um atendimento humanizado prega um nivelamento entre expectativas, riscos e a realidade de um tratamento. Um dos principais motivos de reclamação dos pacientes é não ter a sua expectativa atendida e isso é facilmente resolvível com uma conversa. É aconselhado dialogar com o paciente antes e depois de todos os procedimentos, informando o que será feito, o que ele pode esperar e dando um feedback após o trabalho. Ouvi-lo é parte fundamental, pois só assim você saberá dos receios e dúvidas que ele possui.
Para se garantir um atendimento de qualidade, deve-se pensar todos os processos desde o momento que o paciente ligar para marcar a primeira consulta até o depois que ele já finalizou o tratamento. Tudo construído na base do diálogo e da compreensão, pois só assim as partes envolvidas ficam cientes do que será feito, nivelam as expectativas e o tratamento pode se desenrolar de forma tranquila.
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Relacionamento com o paciente
