Mostramos aqui no blog qual a importância do benchmarking para seu consultório. Seja para melhorar as práticas feitas ou para criar sua rede de contatos, ele é uma ferramenta interessante para fazer sua empresa crescer. Mas isso tudo estava dito por lá. O que não detalhamos naquele post foram as diversas formas existentes para se fazer o benchmarking. Agora chegou a hora de conversarmos sobre isso.
1. Benchmarking interno
Esse é o tipo de benchmarking mais simples de ser feito, já que ocorre dentro da própria empresa. Ele pode ser intra-departamental ou intra-unidades e seu principal objetivo é identificar as melhores práticas internas e disseminá-las para os outros profissionais. Se você trabalha junto com outro cirurgião-dentista, por exemplo, pode ver o que ele faz de mais interessante e adaptar à sua realidade. No caso de franquias odontológicas, você pode aprender com as práticas dos outros consultórios. A principal vantagem desse tipo de benchmarking é a facilidade e a confiabilidade das informações, já que todas vêm da mesma empresa e não há porque mascará-los. Por outro lado, uma das desvantagem é que as práticas podem estar tão contaminadas pelos ideais da empresa que podem não ser inovadoras o bastante e não trazerem inovações reais.
2. Benchmarking competitivo ou concorrencial
Saímos do benchmarking mais simples para o mais complexo. Neste tipo, a comparação entre produtos, serviços, processos e métodos é feita entre empresas concorrentes. É por isso que ele é tão complexo, já que essas empresas provavelmente não estarão dispostas a compartilhar informações tão facilmente. Isso sem falar que, mesmo que você consiga as informações necessárias, a confiabilidade será prejudicada por causa da concorrência. O objetivo principal aqui é tentar descobrir as melhores práticas usadas, ver se elas se adaptam à realidade de seu consultório, alcançar seu concorrente e, posteriormente, ultrapassá-lo.
3. Benchmarking funcional
Por comparar as ações semelhantes de duas empresas de ramos distintos, a benchmarking funcional acaba sendo o mais praticado. Nesse caso não há problemas de concorrência ou vícios, mas é necessário ficar atento às diferenças inerentes a cada ramo de negócios. O seu consultório odontológico pode aprender boas técnicas de administração com outras empresas ou até mesmo trocar ideia sobre controle de estoque com uma distribuidora, por exemplo. Esse benchmarking costuma trazer resultados efetivos, desde que adaptados e pensados para a realidade odontológica.
4. Benchmarking estratégico
Este é um benchmarking mais complexo, mas é o que mais possibilita as inovações. Ele promove uma análise de processos que cercam várias funções de setores não relacionados. Por causa desse caráter mais interdisciplinar, ele tem grandes chances de trazer coisas novas para o setor que o promoveu, o que compensa o custo e a complexidade do projeto.