Responsabilidade social empresarial na odontologia

Um conceito que cresceu em importância no início do século XXI foi o de Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Ele vem junto com o pensamento moderno de que as empresas, além de gerarem lucro para os proprietários, também são responsáveis pelo crescimento da comunidade que as cercam. Como tal, devem fazê-lo de forma responsável, sustentável e ética. A transparência com relação a seus públicos, o respeito à diversidade e a redução das desigualdades são apenas alguns pontos que o RSE prega.

Mas você sabe exatamente o que ele significa? O termo foi usado pela primeira vez no Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, em 1998. “Se trata de comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando simultaneamente, a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo”. Ou seja, uma preocupação constante com a própria empresa e com quem a cerca.

Inclusive há toda uma norma internacional que levanta as diretrizes sobre a responsabilidade social, como a ISO 26000. Nossa ideia aqui não é discutir cada legislação a fundo, mas ao ler essa ISO você consegue entender melhor o papel que a sua empresa tem no mundo. Conceitos, termos, histórico, práticas e outras informações referentes ao RSE você consegue encontrar por lá.

E na odontologia?

A gente já falou aqui no blog do quão importante é saber com quem seu consultório conversa. Entender a comunidade que te cerca fará com que você possa fazer parte dela de forma orgânica e pensar ações de RSE que realmente a englobem. É comum, por exemplo, ouvir casos de ONGs que atendem comunidades carentes, nas quais as pessoas não têm condições de pagar por um tratamento. Por que não dedicar um dia da semana a isso? Ou fazer visitas regulares a um asilo perto da clínica para ajudar os idosos? As possibilidades são enormes, basta que você entenda o que o seu negócio tem a oferecer (e a receber) dessas ações.

Mas o RSE também diz bastante sobre o ambiente da empresa e o bem estar de seus funcionários. Por isso, boas ações podem sair da preocupação com a saúde laboral, segurança com os materiais, descarte adequado de resíduos biológicos e a atenção com a diversidade. São pequenas atitudes diárias que, adaptadas para a realidade do seu consultório, podem trazer muitos benefícios.

Até porque qualquer ação de RSE deve ser pensada de acordo com o impacto que ela causará na sociedade e em seu consultório. Boas ações são aquelas que geram impacto positivo para todos os envolvidos, então antes de planejar e colocar uma em prática, veja se ela não está beneficiando, mesmo que involuntariamente, apenas uma das partes.

Infrações éticas

Antes de colocar em prática tudo que foi falado neste post, preste atenção ao que o Código de Ética Odontológico tem a dizer sobre algumas atividades. No artigo 20, temos alguns incisos que caracterizam o que pode ser considerado infração ética. Selecionamos apenas aqueles que mais se adaptam à realidade do RSE:

I. Oferecer serviço gratuito a quem possa remunerá-lo adequadamente;

II. Oferecer seus serviços como prêmio de qualquer natureza;

VI. Receber ou cobrar remuneração adicional de paciente atendido em instituição pública, ou sob convênio ou contrato;

VII. Agenciar, aliciar ou desviar, por qualquer meio, paciente de instituição pública ou privada para clínica particular;

VII. Permitir o oferecimento, ainda que de forma indireta, de seus serviços, através de outros meios como forma de brinde, premiação ou descontos;

IX. Divulgar ou oferecer consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso;

X. A participação de cirurgião-dentista e entidades prestadoras de serviços odontológicos em cartão de descontos, caderno de descontos, “gift card” ou “vale presente” e demais atividades mercantilistas.

Observados esses pontos, pode-se pensar a estratégia que for mais adequada para seu consultório para realizar um bom trabalho de responsabilidade social empresarial.

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