Na hora de fazer a tabela de preços de seu consultório, um ponto importante é se lembrar que cada atendimento é único. A precificação varia de acordo com o perfil do paciente que será atendido e com o tempo gasto para realizar o tratamento, sempre dentro de uma margem de segurança. Mas aqui entra um questionamento: todos os tratamentos que aparecem para você devem ser feitos?
Há uma regra básica a ser observada e que é válida para a maioria dos casos: se o procedimento for mais barato que sua hora clínica, você deve pensar em recusá-lo. Deixa eu explicar isso melhor. Suponhamos que você vá realizar um procedimento simples que custe R$100,00 em sua tabela. O problema é que você sabe que, por algum problema, não conseguirá realizá-lo em menos de uma hora e o custo de seu consultório por hora é de R$120,00. Nesse caso, o motivo da recusa é simples e puramente financeiro. Quando o procedimento não cobre seus custos, você está pagando para trabalhar.
Cabem três observações aqui, porém. Antes de recusar um tratamento, procure antes tentar adequar o preço. No caso do exemplo dado, se o preço subir para R$120,00 você já não tem mais prejuízo e essa pode ser uma solução para resolver o problema. Mais uma solução é encaminhar o paciente para outro profissional, que pode cobrar mais barato e que você confie. Essa solução, aliás, se encaixa com a terceira observação, pois se você não executa um tipo de procedimento (principalmente por conta da sua especialização), deixe isso claro para o paciente e o encaminhe para outro dentista.
Mas devo sempre recusar?
Apesar do que falei acima, não é em todos os casos que você deve rejeitar fazer um tratamento por um valor menor que custo/hora do consultório ou por uma margem de lucro mínima. Existem situações que pedem que isso aconteça e cabe a você avaliar se é possível ou não executar o serviço.
Quem faz isso bastante é a Amazon, gigante no ramo de comércio eletrônico e conhecida pela política agressiva de preços. Um dos passos mais conhecidos da empresa é o de diminuir ao máximo o preço dos livros e ebooks (de forma a até levar prejuízo por isso) e tentar compensar a perda na venda de outros produtos. O objetivo é, claro, ganhar dos concorrentes quando se fala em preço, até mesmo levando-os à falência. Às vezes isso dá certo, como no faturamento de US$108 milhões no primeiro trimestre de 2014, mas às vezes dá errado, como no prejuízo que tiveram de US$57 milhões no mesmo período deste ano.
Lógico que não quero comparar o seu consultório com a Amazon, afinal isso não faz sentido nenhum. O caso é só para ilustrar que em alguns casos tomar um prejuízo em determinado setor pode ser estratégico para voos maiores. Pense comigo na seguinte situação:
Você tem um paciente que frequenta o consultório há bastante tempo, mas está insatisfeito com o preço que paga. Ele é um cliente consolidado e gosta do seu trabalho, só está pensando em mudar porque a crise apertou e ele precisa economizar. Será que nesse caso não custa diminuir sua margem de lucro e talvez até levar um prejuízo para conseguir manter esse cliente fiel com você? Já falamos sobre o quão importante é fidelizar um paciente, então esse é um ponto a se levar em consideração, por exemplo.
O fundamental é não se esquecer de que esses casos são exceções e devem ser trabalhadas como tal. Se por um acaso você levar prejuízo na maioria dos atendimentos, precisa rever como está sua relação com os pacientes, a forma como você encara sua empresa e as finanças dela.
Atenção
O Código de Ética odontológica prevê dois casos em que não se deve negar atendimento a um paciente. O primeiro deles é em caso de emergência quando não houver outro cirurgião-dentista capaz de atender a pessoa. Nesse caso, entra a ideia da exceção que falei acima. O segundo caso é quando você já está no meio de um tratamento. Salvo por motivo justificável, você não pode abandoná-lo de jeito nenhum.
Concluindo
Depois de tudo que foi pontuado neste texto, acredito que tenha ficado clara a importância de se conhecer o preço/hora de seu consultório odontológico. Ele é a base para saber se o preço cobrado por um procedimento vale a pena ou não, então não se esqueça nunca disso. Para te ajudar a calcular esse valor, temos uma ferramenta que pode te ajudar bastante. É uma planilha em que você apenas coloca os seus dados e ela já te fornece o valor do custo/hora. Para baixar gratuitamente, é só clicar na imagem abaixo.
