Algumas das dúvidas mais frequentes de nossos clientes são com relação ao marketing do consultório odontológico. O que devo fazer para atrair mais pacientes? Como garantir que eles voltem? E as redes sociais, devo estar lá? Quem vai gerenciá-las? Dentre essas perguntas mais específicas que nos chegam, há casos mais complicados de dentistas que não entendem o papel do marketing e questionam: “Meu consultório é pequeno, preciso mesmo me preocupar com isso?”.
Se você está lendo este post, talvez essa dúvidas também seja sua. Ou talvez você já tenha até investido, mas não conseguiu os resultados esperados. É sobre a importância do marketing que vamos conversar hoje.
O que é e para que serve o marketing?
Primeiro precisamos entender o que é e qual a utilidade dele. Segundo a American Marketing Association, “marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que trazem valor para o consumidor, clientes, parceiros e comunidade em geral”.
Uma explicação mais simples é dada pela Chartered Institute of Marketing, uma das maiores escolas da Grã Bretanha sobre o assunto. Ela define o marketing como “identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente de forma lucrativa”.
Essas são apenas duas das muitas definições existentes, porém todas giram em torno da mesma ideia: o cliente. O foco não é a empresa, mas sim no serviço que ela prestará para o consumidor. É por isso que as preocupações do marketing são as mais diversas possíveis, envolvendo desde o tipo de serviço que será ofertado até o preço cobrado, passando pelas ações de publicidade e pela relação construída entre o consultório e o paciente.
Porque você deve investir em marketing
Então quando somos perguntados sobre o porquê de se investir no marketing do consultório, a resposta mais simples que podemos dar é que você está mexendo em uma área vital de sua empresa. Sem pacientes o consultório não pode funcionar. É simples assim. Quando você não trabalha ativamente para captá-los, a situação a longo prazo pode ser comprometida. Sem falar que manter os pacientes atuais é bem mais barato do que conquistar novos. E manter tudo isso em funcionamento é tarefa do marketing.
Porém estamos vivendo um momento de crise e sabemos que a prioridade é o corte gastos. Em tempos assim, o marketing é o que mais sofre injustamente. Tudo porque a palavra-chave que deve ser usada não é “gasto”, mas sim “investimento”.
Muitas vezes os dentistas têm a impressão de que o trabalho do marketing é intangível e impossível de ser mensurado. Que estão jogando dinheiro fora com algo que não gera resultados. Nesses casos, que não são poucos, o marketing é visto como um gasto, não como um investimento. O problema é que esse tipo de pensamento não é totalmente correto e hoje, com a internet, quase tudo é passível de mensuração (o que gera o ROI – Retorno sobre o investimento, em inglês) e o valor usado pode ser otimizado.
É preciso planejamento…
Podemos pensar no marketing como algo que vai cobrir as próprias despesas e garantir um aumento do lucro do consultório. Aqui entra o planejamento de marketing, que te orientar com relação às metas a serem atingidas e quais as próximas ações a serem seguidas. É a partir dele que você consegue entender melhor o que pode ser feito com a quantidade de dinheiro disponível, de modo a atingir seus objetivos estratégicos.
O que não dá para fazer é cortar completamente os repasses para essa área ou até mesmo ignorar que ela existe. Como dito, tratar melhor os clientes é uma ótima forma de melhorar os indicadores de venda e, com isso, as metas financeiras. Sem falar que manter um diálogo com os pacientes é fundamental para qualquer bom profissional, o que estimula ainda outro tipo de marketing, o boca a boca, tão importante para uma profissão como a sua.
Então é por isso que, se você pretende impactar seus pacientes (ou futuros pacientes), investir no marketing é fundamental. Pense no melhor para o seu consultório, sempre.
