Por que fidelizar pacientes?

O paciente moderno é exigente, procura um atendimento de qualidade e uma experiência tranquila em seu consultório. Por isso, deixá-lo satisfeito pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso da sua clínica.

Aumentar o Faturamento

Recentemente realizamos uma pesquisa em nossa base de clientes e identificamos um fator muito importante que separa as clínicas que tem mais lucro em relação as demais. Esse fator é o Índice de Fidelidade (ou taxa de fidelização de pacientes).

Basicamente, ele é calculada pegando o percentual de pacientes que retornaram nos últimos 12 meses. Por exemplo, se sua clínica possui 1000 pacientes cadastrados e 250 retornaram nos últimos 12 meses para realizar algum procedimento, então seu índice de fidelidade é de 25%.

Ao comparar as clínicas de maior sucesso e lucros, identificamos que elas possuem esse índice próximo a 70%, enquanto as demais tinham apenas 25%. E por que esse número é importante? Imagine que cada paciente gaste em média R$1.000/ano na clinica e compare os dois cenários abaixo:

  1. Clínica A – 1000 pacientes – 25% de fidelidade = R$250.000 de faturamento
  2. Clínica B – 1000 pacientes – 70% de fidelidade = R$700.000 de faturamento

Percebeu a diferença gigantesca? São R$450.000 a mais de faturamento focando apenas nos pacientes que já são seus clientes.

Vencer a Concorrência

Além disso, sabemos o quão competitivo é o mercado odontológico, com vários consultórios e dentistas que estão trabalhando tanto quanto você para conquistar os pacientes. Para ter sucesso nesse cenário, é preciso se sobressair.

Isso só vai acontecer se você fizer um trabalho cuidadoso em cima de todas as etapas do atendimento, que englobam desde o primeiro contato do paciente até quando ele já tiver saído de seu consultório. É preciso ter uma visão global do atendimento e proporcionar um atendimento único, pois só assim o paciente se sentirá especial e pode retornar em sua clínica ao invés na do concorrente.

Reduzir Custos

Outra principal vantagem da fidelização é que o custo para manter um cliente é de cinco a sete vezes menor do que o de se conquistar um novo. Fora o investimento de tempo. Você investe em redes sociais, anúncios no Google e Instagram, divulgação no comércio local, traz esse paciente para sua clínica e depois do tratamento feito ele nunca mais retorna? É como encher um balde furado.

Aumentar a Captação de Pacientes

Por fim, aumentar o índice de fidelidade influencia positivamente na sua captação de pacientes. Isso porquê escolher uma clínica odontológica requer confiança do paciente no profissional e empresa escolhidos. Por isso mesmo, marketing boca a boca (indicação) continua sendo uma das principais maneiras de se conquistar novos pacientes.

Conclusão

Fidelizar um paciente é muito mais importante do que você imagina. Fazer com que ele se sinta tão satisfeito a ponto de voltar e recomendar o seu trabalho para os amigos pode ser o segredo do sucesso da sua clínica ou consultório.

Se você quiser mais informações sobre esse assunto, temos um ebook que fala com mais detalhes sobre como fazer a fidelização dos pacientes de seu consultório.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *