O marketing 3.0 é um dos conceitos mais modernos quando se fala de marketing para empresas. Porém para entender como ele funciona e descobrir como suas ideias se aplicam em um consultório odontológico, é preciso entender como ele surgiu e qual contexto que o cerca hoje.
Para começar, vamos com o básico. Segundo a American Marketing Association, “marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que trazem valor para o consumidor, clientes, parceiros e comunidade em geral”. Essa é apenas uma das muitas definições dadas por acadêmicos, porém ela serve de base para entendermos que o marketing nada mais é do que estabelecer relações com o público através de processos, estudos e criação de valor sobre produtos ou serviços, de forma a criar benefício para os dois lados.
Apesar de parecer bem consolidada e presente no nosso dia a dia, essa é uma definição recente. No livro “Marketing 3.0”, de Hermawan Kartajaya e Philip Kotler, uma pequena timeline da história do marketing é apresentada, caracterizando os chamados marketing 1.0 e marketing 2.0.
Marketing 1.0
O marketing 1.0 surge durante a era industrial, com o objetivo de vender os produtos das fábricas para aqueles que quisessem comprá-los. O foco é única e exclusivamente no produto, buscando formas de padronizá-lo, diminuir custos de produção e ganhar escala de vendas. Isso pode ser sintetizado na frase de Henry Ford, que dizia que “o carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”.
Existem empresas que trabalham com esse modelo de marketing até hoje. Se formos procurar um equivalente na odontologia, seriam aqueles consultórios que se preocupam apenas com a técnica, de modo a torná-la mais rápida e menos adaptada para a realidade de cada paciente, quase uma clínica express.
Apesar dessa ser uma forma de adquirir um diferencial no mercado, hoje em dia ela não funciona tão bem. O motivo é bem simples: o paciente. Saímos da era industrial e vivemos a era da informação, o que possibilita que o consumidor esteja cada vez mais informado sobre um assunto e possa comparar o trabalho de vários consultórios com apenas alguns cliques no computador.
Marketing 2.0
O marketing 2.0 veio para trabalhar em cima disso. Ele tira o foco do produto e volta as atenções para o consumidor, que tem o poder inclusive de decidir o quanto vai pagar por um produto. Se considerar caro, não vai pagar e procura um lugar mais barato. Simples assim. Cabe ao responsável pelo marketing entender esse público, segmentar bem o mercado e saber trabalhar seu produto no nicho escolhido.
Nesse caso, uma boa estratégia de marketing é aquela que atinge o coração e a mente do consumidor. Sabe aquela velha máxima de que “o cliente tem sempre razão”? Com o marketing 2.0 ela faz sentido, já que tudo é voltado apenas para isso. O problema é que esse modelo presume um consumo passivo das campanhas de marketing. Isso podia até parecer verdadeiro na época em que só existiam anúncios em tv, rádio, jornais e revistas, mas a chegada das redes sociais trouxe a terceira ruptura.
Marketing 3.0
Também baseado no consumidor, o marketing 3.0 busca atingir um ponto diferente. Em vez de pensar as pessoas como consumidores, é preciso pensar nelas como seres humanos complexos. Muito além de segmentar e saber os gostos, é preciso entender quais as aspirações da pessoa. Entender que eles não procuram uma empresa só pelo produto, mas também porque ela é capaz de entender e satisfazer os seus anseios de transformação do mundo. Aqui ele é capaz de interagir com a marca e modificá-la a partir dessa interação.
O importante aqui é entender que, para esse novo modelo de marketing, o que importa é o ser humano e seus anseios. Para isso precisamos voltar a um tema que sempre destacamos aqui no blog: a importância de se conhecer bem seu paciente. Os consumidores se tornaram mais sociais, colaborativos, culturais e voltados para o espírito. Entender o que eles querem te dá um grande diferencial em um mercado cada vez mais concorrido e te dá uma vantagem para enfrentar a atual crise que vem afastando potenciais clientes. Esse conhecimento é a base para uma fidelização de pacientes, para um plano de indicações e também para conquistar novos clientes.
Concluindo
É por causa do paciente e da importância dada às aspirações dele que é preciso ficar de olho no marketing 3.0. Criar uma identidade visual forte, estar presente nas redes sociais, trabalhar bem o marketing digital e tornar a experiência do paciente única. Esses são apenas alguns pontos a serem observados, mas que são de suma importância. Para mais informações, baixe nosso ebook sobre o assunto clicando aqui (ou na imagem abaixo) e faça seu cadastro para testar nossos software de gerenciamento gratuitamente por 15 dias para ver como podemos te ajudar na prática.
