Atualmente há um cenário de forte concorrência na odontologia. Estamos um ponto que oferecer apenas um tratamento de qualidade não é suficiente para que o seu cliente se sinta satisfeito e demonstre preferência pelo seu serviço. O que o paciente busca no consultório odontológico é uma experiência agradável antes, durante e depois do tratamento realizado. Para oferecer esse diferencial aos seus clientes, primeiro é necessário conhecê-los bem e, para isso, existem alguns pontos que precisam ser observados. Vamos falar de cada um deles:
1. Antes do atendimento
O primeiro passo para conhecer bem o seu paciente é realizar um cadastro completo. E quando dizemos completo, queremos dizer completo mesmo. Não se limite a alguns dados pessoais, faça também observações sobre o histórico de tratamentos, formas de pagamento, benefícios… Uma boa ideia também é arquivar fotos, assim será mais fácil lembrar do rosto de cada cliente.
Com esses dados você poderá fazer uma análise e descobrir qual é a melhor forma de lidar com todos os seus pacientes. Por exemplo, ao perceber que alguém sempre chega atrasado, você poderá elaborar formas de contornar ou resolver esse problema de modo a não afetar seu dia a dia e que o seu paciente saia satisfeito do consultório.
2. Durante o atendimento
Analisar cada um dos seus pacientes possibilita um atendimento personalizado. Se você fizer essa análise individual é possível traçar alguns perfis mais comuns e escolher a melhor forma de tratá-los.
Quando um paciente inseguro ou agitado chegar ao seu consultório, por exemplo, o ideal é agir com bastante calma e explicar claramente tudo que será realizado. O objetivo aqui é fazer com que ele, aos poucos, se sinta confortável. Se receber um cliente impaciente, que deseja ótimos resultados em tempo recorde, sinceridade será a chave para explicar prazos, preços e procedimentos, de forma que o seu paciente não fique frustrado ou insatisfeito devido a expectativas irreais.
3. Depois do atendimento
Uma boa ideia para descobrir as opiniões do seu cliente são formulários de pós-atendimento, que funcionam da mesma forma que o pós-venda de um produto. Elabore-os pensando nas informações que serão importantes para você como, por exemplo, a qualidade do atendimento, se indicaria ou não o seu trabalho a um amigo e até se ele se sentiu confortável no ambiente do seu consultório. Analise as respostas e veja em quais aspectos você pode investir.
