O inbound marketing é uma forma relativamente nova de se pensar o marketing. Em vez de comprar a atenção do cliente, como era feito tradicionalmente, a ideia é conquistá-la através de conteúdos úteis para o seu público. Isso faz com que as pessoas te reconheçam como especialista na área e, quando precisarem de um serviço, irão até você. Isso é altamente aplicável à odontologia e já fizemos um post aqui no blog com mais detalhes sobre o assunto.
Nele falamos bastante sobre o inbound marketing em si, mas não explicamos de fato como aplicá-lo à odontologia. Hoje vamos fazer isso. Pegamos cada um dos quatro pilares do inbound e vamos detalhá-los aqui embaixo, com exemplos práticos do que fazer no dia a dia do seu consultório.
Atrair
Esse é o pilar que fala sobre como você vai atrair os pacientes para seu consultório. Em vez de usar táticas como distribuição de panfletos ou anúncios em jornais do bairro, o inbound marketing prega que você deve conquistar o paciente primeiro, através da produção de conteúdo relevante. A ideia é se tornar um especialista naquela área para que quando os pacientes forem procurar por um serviço odontológico, eles não hesitem em ir até seu consultório.
Essa fase de atração pode ser feita de diversas maneiras. A mais comum delas é através de um blog, com posts que sejam interessantes para o paciente e que, ao mesmo tempo, saibam vender o seu trabalho. O site Viver de Blog fez um infográfico que mostrou que 57% das empresas já adquiriram um cliente através do blog, o que já é um bom argumento para começar.
Além disso, e aqui entra outro ponto importante na fase de atração, 72% dos executivos dizem que mídias sociais ajudam no fechamento de um negócio. Por isso que analisar o perfil de seus pacientes e descobrir em quais redes sociais eles estão é fundamental. Se ter uma página no Facebook é quase padrão hoje em dia, é interessante também notar que para um público adolescente, estar em redes sociais como Snapchat ou Instagram pode ser mais interessante. Estude qual das redes é a melhor para seu caso e, principalmente, produza conteúdos de qualidade e com frequência em cada uma.
Outro ponto da atração e que não deve ser ignorado é o seu site, pois aquela frase clichê de que “se você não está no Google, não existe” é cada vez mais real. Preocupar com o conteúdo apresentado e com o SEO (Search Engine Optmization, que vai posicionar seu site melhor no Google) são detalhes fundamentais em qualquer processo de atração pela internet.
Conversão
Não adianta nada você produzir todos esses conteúdos para um possível paciente se, no fim, ele não for até seu consultório realizar o tratamento. Como esse é o objetivo principal, você deve se focar o tempo inteiro nele. Por isso é preciso que você tenha formas de entrar em contato com a pessoa, seja através de um email ou telefone. Mas como conseguir essas informações?
Através dos materiais que você produziu, lógico. Se você criou uma série de vídeos para explicar a importância do tratamento de canal, por exemplo, por que não criar um formulário e pedir que a pessoa coloque uma forma de contato para acessá-lo? Isso são as chamadas landing pages, páginas com um formulário que te permite conhecer melhor o possível paciente através de uma recompensa (como vídeos, ebooks ou materiais mais completos).
Outra forma de fazer essa conversão é através de formulários de contato no próprio site, em que os potenciais pacientes já podem preencher suas informações e enviar as dúvidas para você. É um modo simples e rápido de conhecer a pessoa e entender o problema que ela possui, o que facilita o contato na hora de fechar o negócio.
Negócio
Com as informações sobre o possível paciente em mãos, é hora de encontrar uma forma de falar com ele. Quando a pessoa preenche um formulário e te conta diretamente qual problema tem, essa abordagem é simplificada ao extremo. Porém quando ela apenas baixa um material, é muito difícil saber se está ou não interessada no serviço odontológico ou apenas baixou porque se interessou pelo conteúdo dado.
Por isso que é preciso usar esses contatos com sabedoria. O ponto principal é saber segmentá-los de acordo com os interesses e continuar a fornecer materiais, sendo que a forma mais comum de se fazer isso é através do email. Dessa forma a pessoa vai ver que você é realmente um especialista no assunto, que está preocupada com ela e, quando precisar entrar em contato para um tratamento, vai se lembrar de você. Ou melhor, dependendo do grau de interesse dela em seus materiais, pode ser até você mesmo a entrar em contato com ela e propor uma visita ao seu consultório.
Essa é uma forma simples de captar novos clientes e começar a construir um relacionamento com a pessoa desde cedo. Isso contribui, por exemplo, para a fidelização do paciente e para a fase seguinte do inbound.
Encantamento
É aqui que entra o pós-atendimento. A gente já falou bastante sobre o assunto neste post, porém é bom destacar o papel dele dentro do inbound marketing. É através desse processo que você poderá conhecer melhor seu paciente, descobrir o que ele achou de seu trabalho e, principalmente, torná-lo um cliente fiel. Continue o processo de engajamento feito anteriormente, forneça conteúdo de qualidade, mostre que você está genuinamente interessado no caso dele. Isso fará com que o paciente retorne sempre e, principalmente, indique seu trabalho para os amigos, pois o boca a boca é uma das formas mais efetivas de conseguir novos clientes.
Concluindo
Estes são os quatro pilares básicos do inbound marketing. Estudando bastante o assunto e vendo quais os pontos mais interessantes para seu consultório, é possível aumentar a base de pacientes gastando bem menos do que com o marketing tradicional. Dentro desse processo, conhecer quem são seus pacientes e seu público é fundamental, então pode contar com a gente do LaudOnline na hora de gerenciar todas as informações de seus pacientes.
Está pronto para começar?
