A importância de conhecer bem seus pacientes

Com a forte concorrência no mercado odontológico, seu diferencial virá da importância atribuída à figura do paciente na hora de tomar decisões. Cada vez mais exigente, hoje esse paciente precisa de um atendimento único e que seja humanizado. Ele procura um profissional que o escute, que entenda seus medos e expectativas. Trabalhar com isso em mente é a chave para conquistar o paciente e conseguir o seu diferencial.
 
Mas como garantir isso no dia a dia corrido de um cirurgião-dentista? A resposta é bem simples: adquirindo o máximo de informações sobre o paciente. E não queremos dizer apenas os dados cadastrais, mas tudo, de dados básicos sobre a vida dele (se é casado, tem filhos, estuda, hobbies e formas de contato) até informações completas sobre o histórico clínico, futuros tratamentos e as expectativas. Com essas informações você consegue atingir duas frentes diferentes, a pessoal e a profissional.
 
Quando você atinge a parte pessoal, o paciente tem a percepção de que você realmente se preocupa com ele, que está interessado em ouvir o que ele tem para dizer. É um exercício constante de empatia, de entender o lado do paciente e adaptar o tratamento a isso. Se me permitem, vou dar um exemplo pessoal aqui para exemplificar. Quando eu tinha sete anos, morria de medo da agulha da anestesia. Era um medo que me fazia chorar na cadeira e impedia qualquer tratamento. Porém um dia tive uma cárie e precisei fazer uma obturação. Minha dentista sabia do meu medo e trabalhou isso comigo até conseguir fazer o procedimento. Foi um caminho longo que ela precisou percorrer, mas no fim eu levei minha primeira agulhada. Esse é apenas um exemplo de como esse conhecimento sobre o paciente pode ser explorado, mas vai bem além disso. Basta que você saiba usá-lo bem que as possibilidades serão enormes.
 
Do lado profissional, é preciso deixar claro que você vai executar o melhor tratamento para o caso, levando em consideração os históricos, seus estudos e o que ele precisa. Fazer isso mostra ao paciente que seu trabalho é de qualidade e diferenciado, facilitando na hora de convencê-lo a aceitar o plano de tratamento proposto. Isso engloba todos os aspectos de seu consultório, desde uma boa impressão na hora da recepção até o pós-atendimento. Mostre o profissionalismo de sua empresa e isso vai se refletir na percepção sobre o profissionalismo de seu trabalho.
 
Seguindo esses dois ideais no seu dia a dia, a taxa de fidelização dos pacientes tende a aumentar e, como consequência, a saúde financeira de sua empresa também tende a melhorar. São pequenas atitudes que fazem isso, então fique atento a elas. Adquirir um software de gestão, como o LaudOnline, é uma delas, pois te ajuda tanto na gestão das informações quanto na hora de mostrar profissionalismo para seu paciente.
 
O importante é ver quais as formas de se adaptar a essa realidade, testar as diferentes opções e implementá-las. É só quando os primeiros passos forem dados que você poderá perceber a diferença e sentir a mudança de fato em seu consultório.
 
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